2019.03.04 情報セキュリティマネジメント
こんにちは、ピカです。
今日はSLA(Service Level Agreement)についてです。
SLA(Service Level Agreement)は、サービスの提供者とサービス利用者との間で結ばれるサービス水準に関する合意のことです。
SLAにより、サービスの利用者は、サービスがどの程度の品質水準であるかをあらかじめ把握できます。
SLAの内容には、サービスの機能や要件、品質水準の目標値と保証値、保証値が守られなかった際のペナルティなどが記載されます。
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