ピカの資格取得日記

資格取得に向けて、日々の努力を日記風にお届けします

2019.01.04 情報セキュリティマネジメント

こんにちは、ピカです。


今日はSLA(Service Level Agreement)についてです。


SLA(Service Level Agreement)は、サービスの提供者とサービス利用者との間で結ばれるサービス水準に関する合意のことです。


SLAにより、サービスの利用者は、サービスがどの程度の品質水準であるかをあらかじめ把握できます。


SLAの内容には、サービスの機能や要件、品質水準の目標値と保証値、保証値が守られなかった際のペナルティなどが記載されます。


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