こんにちは、ピカです。

今日はSLA（Service　Level　Agreement）についてです。

SLA（Service　Level　Agreement）は、サービスの提供者とサービス利用者との間で結ばれるサービス水準に関する合意のことです。

SLAにより、サービスの利用者は、サービスがどの程度の品質水準であるかをあらかじめ把握できます。

SLAの内容には、サービスの機能や要件、品質水準の目標値と保証値、保証値が守られなかった際のペナルティなどが記載されます。

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